CARRIÈRES

NOVA Networks recherche un analyste du centre de services expérimenté, capable de traiter un éventail plus large et plus complexe de problèmes techniques. Outre la résolution des incidents et des demandes d’intervention, l’analyste servira de ressource informelle pour ses collègues, contribuera à l’amélioration des processus et jouera un rôle actif dans la gestion des connaissances.

Principales responsabilités :

• Résoudre un large éventail de problèmes techniques de complexité intermédiaire, notamment les conflits logiciels, la connectivité réseau, la création de comptes et la configuration des terminaux.
• Traiter les tickets remontés et apporter une résolution rapide et efficace ou procéder à une remontée vers un niveau supérieur.
• Enregistrer, classer et documenter tous les incidents et toutes les demandes conformément aux normes ITIL en matière de gestion des incidents.
• Contribuer activement à la base de connaissances, en rédigeant et en révisant des articles afin d’en garantir l’exactitude et l’exhaustivité.
• Participer aux processus de relais entre équipes, en garantissant la continuité du service entre les plages horaires de couverture.
• Se tenir informé de la pile technologique de NOVA Networks, des changements à venir et des évolutions de l’ITIL grâce à un apprentissage continu.

Vos qualifications :

• Un diplôme en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe ; ou une expérience équivalente avérée.
• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste de support informatique ou de centre de services.
• Certification ITIL Foundation ou expérience pratique équivalente avec des processus alignés sur ITIL.
• Maîtrise du dépannage des environnements Windows, de Microsoft 365, d’Active Directory et des applications d’entreprise courantes.

Atouts appréciés:

• Expérience avec des plateformes ITSM telles que ServiceNow, Jira Service Management ou équivalentes.
• Certification CompTIA A+, Network+ ou Microsoft 365 Fundamentals.
• Expérience avec des outils d’assistance à distance (par exemple, Bureau à distance, TeamViewer, SCCM).
• Capacité avérée à encadrer ou à aider des collègues dans un environnement d’assistance.

(Rémunération horaire pour ce poste : 19,00 $ – 23,00 $)

Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler. Veuillez noter que pour être considéré pour ce poste, vous devez être légalement admissible à travailler au Canada sans restrictions. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Nova Networks; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour la suite du processus de recrutement.

En tant qu’ingénieur réseau bilingue chez NOVA Networks, vous serez principalement chargé de l’analyse, de la conception, de la planification et de la mise en œuvre de divers systèmes réseau, notamment les routeurs, les commutateurs, les pare-feu, les accélérateurs WAN, les VPN, les IPS, l’équilibrage de charge et les applications de journalisation et de surveillance. Vous devez posséder une expérience étendue et approfondie en matière de planification des capacités, de création et de maintenance de la documentation, de surveillance des performances réseau et d’analyse des causes profondes. Vous participerez également à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux projets de solutions réseau.

Responsabilités:

Assistance avant-vente pour l’élaboration de recommandations, la conception et le déploiement de solutions réseau et de sécurité.

Réalisation d’études et formulation de recommandations sur les produits, services, protocoles et normes réseau afin de soutenir la fourniture de services réseau.

Compréhension de l’environnement réseau de nos clients et rôle d’expert en matière d’infrastructure et de services réseau en production.

Compétences techniques

Vaste expérience pratique en gestion de réseaux, notamment en matière de configuration, de dépannage et de sécurité réseau.

Configuration et dépannage des protocoles EIGRP, MPLS, BGP, OSPF et de couche 2.

Connaissances avancées des technologies LAN/WAN à grande échelle (commutateurs, routeurs, réseaux sans fil et pare-feu), ainsi que des réseaux BGP, OSPF et MPLS.

Maîtrise approfondie de la gamme de solutions réseau de Cisco Systems (routage, commutation, WLAN).

Connaissance des protocoles de couches 2 et 3, notamment TCP/IP, Spanning Tree, VLAN, OSPF et BGP, etc.

Connaissance des technologies de sécurité réseau, notamment IPSEC, PPTP, SSL, NAT, PAT, VPN et pare-feu, etc.

Solide compréhension des concepts de réseau et maîtrise des protocoles de toutes les technologies de base (DNS, DHCP, SMTP, LDAP, SMB, SSH, VPN, NAT, IPSec, VoIP, etc.)

Exigences requises pour le candidat:

Formation supérieure dans le domaine de l’informatique, des télécommunications, des technologies de l’information ou dans un domaine connexe, avec au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans les technologies de l’information et les réseaux

Expérience de travail avec d’autres technologies dans une perspective de dépannage et de maintenance réseau, telles que HP, ARUBA, FORTINET, PALO ALTO ;

Vaste expertise pratique en gestion de réseau, y compris la configuration, le dépannage et la sécurité réseau ;

Atouts appréciés:

Des certifications en technologies réseau telles que CCNA, CCNP ou CCIE, JNCIA/JNCIS constitueraient un atout ;

Une expertise dans les commutateurs HPE, Aruba Central et les réseaux sans fil

(Fourchette salariale pour ce poste : 45 000 $ – 95 000 $)

Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler. Veuillez noter que pour être considéré pour ce poste, vous devez être légalement admissible à travailler au Canada sans restrictions. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Nova Networks; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour la suite du processus de recrutement.

Chez NOVA Networks, nos techniciens sur site fournissent une assistance informatique pratique sur un ou plusieurs sites clients désignés, pour le compte de NOVA Networks. Ce poste combine l’assistance aux utilisateurs finaux, la gestion des équipements et la coordination sur site. Le technicien sur site travaille en étroite collaboration avec l’équipe du centre de services, recevant les tickets et les escalades tout en servant de point de contact pour les besoins informatiques spécifiques au site.

Il s’agit d’un poste très visible, en contact direct avec les clients, qui exige de solides compétences techniques, un comportement professionnel irréprochable et la capacité de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision. Le candidat idéal fait preuve d’adaptabilité, est orienté vers les solutions et sait gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique et multi-sites.

Missions et responsabilités:

• Fournir une assistance informatique en personne, de bureau à bureau et sur rendez-vous aux utilisateurs finaux sur le ou les sites clients attribués.
• Diagnostiquer et résoudre en personne les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à la connectivité réseau et aux périphériques, en transmettant les cas au centre de services lorsque cela est nécessaire.
• Configurer, dépanner et assurer le support des ordinateurs de bureau et portables Windows, des applications Microsoft 365, des imprimantes, des appareils mobiles et des équipements audiovisuels.
• Réaliser la création d’images, la configuration et le déploiement des terminaux neufs ou de remplacement (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, tablettes) conformément aux normes de configuration de NOVA Networks.
• Effectuer sur site les interventions de dépannage matériel, notamment le remplacement de composants, l’installation de périphériques et l’assistance de base pour le câblage de l’infrastructure.
• Tenir à jour un inventaire précis de tous les équipements informatiques sur les sites attribués, notamment la réception, l’étiquetage, le suivi et la mise hors service des appareils.

Qualifications:

• Diplôme ou licence en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe ; ou expérience pratique équivalente.
• Au moins 2 à 3 ans d’expérience dans un poste d’assistance à poste de travail, de technicien de terrain ou d’assistance informatique sur site.
• Maîtrise de Windows 10/11, de Microsoft 365, de la gestion des utilisateurs sous Active Directory et des applications d’entreprise courantes.
• Expérience pratique de la création d’images de périphériques, des outils de déploiement (par exemple, SCCM, Intune, MDT) et de la réparation de matériel.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule fiable (des déplacements entre les sites peuvent être nécessaires).
• Capacité à soulever et transporter du matériel informatique (jusqu’à 25 kg).
• Certification ITIL Foundation ou connaissance avérée des processus de gestion des incidents et des demandes conformes à l’ITIL.
• Certification CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Certified ou Modern Desktop Administrator Associate.
• Expérience avec des plateformes ITSM telles que ServiceNow ou Jira Service Management.
• Connaissance des systèmes de gestion des actifs et des outils de suivi des stocks informatiques.
• Expérience dans l’assistance d’environnements clients multi-sites ou à l’échelle de l’entreprise.
• Le bilinguisme (anglais/français) est considéré comme un atout majeur

(Fourchette horaire pour ce poste : 19,00 $ à 23,00 $)

Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler. Veuillez noter que pour être considéré pour ce poste, vous devez être légalement admissible à travailler au Canada sans restrictions. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Nova Networks; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour la suite du processus de recrutement.

Nous sommes Nova Networks!

Nous sommes devenus l’une des entreprises de technologie de l’information les plus respectées au Canada. Nous nous consacrons à fournir des solutions personnalisées de classe mondiale.

Nous recrutons un RESPONSABLE DES VENTES pour rejoindre nos équipes à Ottawa, Montréal et Toronto.

Ce que vous ferez une fois arrivé(e) à ….

Une partie de la prospection et de la génération de leads, pour identifier et développer de nouvelles opportunités d’affaires par le biais de divers canaux.

Une partie de la gestion des relations avec les clients, pour établir et maintenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs besoins et fournir des solutions.

Et un peu de gestion du pipeline de vente, pour développer et gérer un pipeline de vente afin d’assurer un flux constant d’affaires potentielles et des prévisions de revenus précises.

Vous devez avoir une connaissance des produits et des services, une compréhension approfondie des offres du MSP, y compris l’infrastructure informatique, la cybersécurité et la gestion de réseau.

Vous collaborerez avec les équipes internes pour assurer la prestation de services et la satisfaction des clients.

Votre expérience doit inclure….

Plusieurs années de vente de solutions technologiques à des clients des secteurs privé et public à un niveau élevé.

Vous avez une base de clients existants (et la capacité de trouver de nouveaux clients) dans les secteurs privé et public.

Vous avez d’excellentes compétences en communication

Vous avez une connaissance avérée de la vente de matériel informatique de grandes marques (telles que HP, Lenovo, Dell, Cisco, Apple, Fortinet).

Vous avez une expérience de la vente externe avec un revenu annuel d’au moins 1 million d’euros.

Quelques bonnes choses à faire…

Vos compétences démontrées en matière de résolution de problèmes ;

Votre capacité à interagir avec des utilisateurs techniques et non techniques ;

Bilinguisme (parlé/écrit/compréhension du français et de l’anglais)

Une habilitation de sécurité du gouvernement fédéral canadien.

(Fourchette salariale pour ce poste : 40 000 $ à 90 000 $)

Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler. Veuillez noter que pour être considéré pour ce poste, vous devez être légalement admissible à travailler au Canada sans restrictions. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Nova Networks; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour la suite du processus de recrutement.