CARRIÈRES

NOVA Networks recherche un agent de service à la clientèle (ASC). Il est la personne à qui les clients s’adressent lorsqu’ils ont des difficultés à naviguer sur un site web donné ou à passer une commande de produits par l’intermédiaire du site web. Son professionnalisme rejaillit directement sur le propriétaire du site web.

Le CSA écoute le client pour déterminer ce qu’il essaie d’accomplir, puis l’aide :
à utiliser les caractéristiques et les fonctionnalités du site web pour trouver l’information qu’il recherche ou
à passer commande du produit qu’il souhaite.
Après avoir réussi à aider le client, et une fois l’appel terminé, l’ASC crée un ticket et détaille la demande/le problème du client et la manière dont il a été résolu.

Note : Il s’agit d’un poste contractuel de trois (3) mois avec possibilité de prolongation.

Exigences du candidat :
Capacité à travailler sur différents quarts de travail, y compris les week-ends et les nuits.
Expérience de la prestation d’un service à la clientèle par téléphone
Compréhension générale des concepts d’échange de données
Capacité à démontrer d’excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.

Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler. Veuillez noter que pour être considéré pour ce poste, vous devez être légalement admissible à travailler au Canada sans restrictions. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Nova Networks; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour la suite du processus de recrutement.

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Lieu : Ottawa, Ontario

Code du travail : ENG-04

Nombre de postes à pourvoir : 2

Description du poste :

L’ingénieur réseau sera principalement responsable de l’analyse, de la conception, de la planification et de la mise en œuvre de divers systèmes de réseau, notamment des routeurs, des commutateurs, des pare-feu, des accélérateurs Wan, des VPN, des IPS, de l’équilibrage de la charge et des applications d’enregistrement et de suivi. La personne doit avoir une expérience étendue et approfondie de la planification des capacités, de la création et de la mise à jour de la documentation, de la surveillance des performances du réseau et de l’analyse des causes profondes. Cette personne participe également à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux projets de solutions réseau et devra analyser les besoins techniques, rechercher et élaborer des solutions.

Les candidats doivent être en mesure d’obtenir une habilitation de niveau II (secret) et être prêts à participer au programme de rotation de la garde.

Responsabilités :

• Soutien avant-vente pour l’élaboration de recommandations, la conception et le déploiement de solutions de réseau et de sécurité.
• Effectuer des recherches et formuler des recommandations sur les produits, les services, les protocoles et les normes de réseau en vue de soutenir la fourniture de services de réseau.
• Comprendre l’environnement réseau de notre client et agir en tant qu’expert en la matière sur l’infrastructure réseau et les services en production.

Compétences techniques

• Gestion pratique approfondie du réseau, y compris l’installation, le dépannage et la sécurité du réseau.
• Configuration et dépannage des protocoles EIGRP, MPLS, BGP, OSPF et L2.
• Connaissance avancée des technologies LAN/ WAN à grande échelle (commutateurs, routeurs, sans fil et pare-feu) et connaissance des réseaux BGP, OSPF et MPLS.
• Connaissance approfondie du portefeuille de solutions de réseau de Systèmes Cisco (routage, commutation, WLAN).
• Connaissance des protocoles des couches 2 et 3, notamment TCP/IP, Spanning Tree, VLAN, OSPF et BGP, etc.
• Connaissance des technologies de sécurité des réseaux, notamment IPSEC, PPTP, SSL, NAT, PAT, VPN et pare-feu, etc.
• Solide compréhension des concepts de réseaux et compétence en matière de protocoles de toutes les technologies de base (DNS, DHCP, SMTP, LDAP, SMB, SSH, VPN, NAT, IPSec, VoIP, etc.).

Exigences du candidat :

• Formation post-secondaire dans le domaine de l’informatique, des télécommunications, des technologies de l’information ou dans un domaine connexe, avec un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l’information et des réseaux.
• Expérience de travail avec d’autres technologies dans le cadre d’un dépannage de réseau et d’une perspective de service comme HP, ARUBA, FORTINET, PALO ALTO ;
• Expertise pratique approfondie en matière de gestion de réseau, y compris la configuration, le dépannage et la sécurité du réseau ;

Les avantages à avoir :

• Une certification dans les technologies de réseau telles que Cisco, Juniper, HP/Aruba ou Fortinet est un atout ;
• Une expérience dans un centre d’opérations réseau/sécurité serait considérée comme un atout ;

Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler. Veuillez noter que pour être considéré pour ce poste, vous devez être légalement admissible à travailler au Canada sans restrictions. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Nova Networks; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour la suite du processus de recrutement.

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Lieu : Ottawa, Ontario
Code de l’emploi : PS-001
Nombre de postes à pourvoir : 1

Description du poste :

En tant qu’ingénieur système habilité secret chez NOVA Networks, vous gérerez, entretiendrez, dépannerez, recommanderez et mettrez en œuvre des changements de systèmes et de logiciels, en mettant l’accent sur O365 et Azure.

Responsabilités :

• Respecter les politiques et les processus opérationnels conformes aux normes ITIL.
• Assurer la gestion, la maintenance, le contrôle et le dépannage permanents des systèmes d’infrastructure.
• Contrôler et tester les performances des applications pour détecter les goulets d’étranglement potentiels, identifier les solutions possibles et recommander des correctifs.
• Effectuer des activités de déploiement, de test, d’assistance et de gestion du changement
• Participer et diriger les mises en œuvre, les mises à niveau et les opérations quotidiennes des solutions, y compris la coordination des activités avec les équipes externes.
• Effectuer d’autres tâches en fonction des besoins

Exigences du candidat :

• Expérience approfondie avec O365 et Azure
• Expérience approfondie des technologies de virtualisation : Hyper-V, VMware ESX, XenServer
• Expérience approfondie de Microsoft Exchange – installation, configuration, dépannage et migration
• Expérience de niveau intermédiaire à supérieur en matière de migration vers Office 365
• Expérience de niveau intermédiaire à supérieur avec les logiciels de sauvegarde (Backup Exec, Veeam, etc.)

Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler. Veuillez noter que pour être considéré pour ce poste, vous devez être légalement admissible à travailler au Canada sans restrictions. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Nova Networks; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour la suite du processus de recrutement.

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Lieu : Ottawa, Ontario

Code du travail : SDA-007

Nombre de postes à pourvoir : 2

Description du poste :

Souvent, la première expérience directe de l’utilisateur final avec Nova Networks est celle de l’analyste du Service Desk de nuit – la “voix” de l’équipe de prestation de services de Nova. Il écoute les utilisateurs finaux décrire leur problème et, grâce à son expérience, ses connaissances, sa formation et les outils et systèmes de Nova, il identifie la cause du problème et travaille avec l’utilisateur final pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Nos analystes du Service Desk de nuit sont souvent ceux vers qui les utilisateurs finaux se tournent lorsqu’ils ont une échéance imminente et que leurs appareils informatiques/applications ne fonctionnent pas comme prévu. Votre attitude “cool” sous pression et votre voix confiante et alerte contribueront grandement à aider l’utilisateur final à résoudre le problème et à lui fournir les outils nécessaires pour respecter son délai.

Exigences du candidat :

• Expérience des produits Microsoft les plus récents (applications de la suite Office, systèmes d’exploitation Windows 10 et 7 pour ordinateurs de bureau, serveurs et téléphones portables, Active Directory, Exchange).
• Expérience de la fourniture d’une assistance supérieure aux utilisateurs finaux en matière d’applications et d’ordinateurs de bureau
• Expérience administrative des services de courrier, des réseaux et des solutions de sauvegarde
• Tous les employés nouveaux ou réembauchés sont invités à se soumettre à une habilitation de sécurité et les offres seront subordonnées à l’obtention de cette habilitation.

Les avantages à avoir :

• Expérience du logiciel HEAT Service Management Help Desk
• La préférence est donnée aux candidats ayant une certification MCTS ou MCITP.

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Lieu : Ottawa, Ontario

Code du travail : SD-OO2

Nombre de postes à pourvoir : 1

Description du poste :

NOVA Networks est à la recherche d’un Analyste Service Desk bilingue ayant une forte connaissance de O365 et des suites Office, y compris l’administration du produit et la gestion des licences. L’analyste bilingue du Service Desk devra également avoir une bonne compréhension de Microsoft Teams et SharePoint.

Votre attitude “cool” sous la pression et votre voix confiante et alerte vous permettront d’aider l’utilisateur final à résoudre le problème et de lui fournir les outils nécessaires pour respecter les délais.

Exigences du candidat :

• Une solide connaissance d’O365, de Microsoft Teams et de Microsoft SharePoint
• Solides compétences en matière de dépannage dans l’environnement Microsoft Windows 8, 10
• Bonne connaissance de Microsoft Exchange
• Maîtrise du français et de l’anglais [lecture, écriture et expression orale].

Les avantages à avoir :

• Bonne connaissance des produits Adobe Cloud et de l’administration
• Bonne connaissance des serveurs (Windows Server 2012, 2018+) et du fonctionnement d’Active Directory.

Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler. Veuillez noter que pour être considéré pour ce poste, vous devez être légalement admissible à travailler au Canada sans restrictions. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Nova Networks; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour la suite du processus de recrutement.

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