Le Gestionnaire de Centre de Service Bilingue

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Le Gestionnaire de Centre de Service Bilingue

Location: Ottawa
Job Code: MGT002
Number of Openings: 1

Position Description:

Fondée en 1993, Nova Networks Inc. est devenue l’une des entreprises de technologie de l’information les plus respectées au Canada. Nous sommes actuellement à la recherche d’un gestionnaire de centre de service bilingue.

Le gestionnaire de centre de service bilingue sera responsable de l’exploitation d’un centre de service en pleine croissance et de la qualité des services offerts aux clients de Nova. Il devra notamment travailler avec d’autres gestionnaires, planificateurs, coordonnateurs de la qualité et chefs d’équipe, car l’offre de Nova en matière de centre de services se développe très rapidement.

Les responsabilités comprennent:

Développer et superviser une équipe de coordinateurs, de chefs d’équipe et d’agents de Service Desk.

Identifier et surveiller les exigences en matière de rapports, ce qui comprend les objectifs SLA, les données spécifiques, les résultats attendus et d’autres indicateurs de performance clés.

Diriger les activités d’amélioration continue

Préparer, développer et mener des évaluations de performance, prendre des décisions d’embauche, établir des objectifs de performance et des cibles pour les équipes assignées.

Travailler en étroite collaboration avec les partenaires et les clients afin d’assurer un service de qualité et la satisfaction des clients.

Autres tâches selon les besoins.


Candidate Requirements:

  • 5+ ans d'expérience dans un rôle de gestion de Service Desk avec au moins 50 agents.
  • Avoir la capacité de travailler en collaboration avec une variété de personnes à tous les niveaux de l'organisation pour assurer une communication efficace et le succès des initiatives clés.
  • Expérience polyvalente (opérations efficaces avec gestion des effectifs, gestion du personnel, formation, qualité).
  • Souci du détail, gestion du temps, organisation et résolution de problèmes.
  • Capacité à travailler de manière indépendante (autodidacte) et en tant que membre de diverses équipes ou comités.
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